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Depuis son avènement, le digital a impacté et modifié plusieurs aspects de la vie humaine. Il s’agit par exemple des domaines comme le journalisme, la santé, les finances, etc. Quels que soient leurs types, et leurs domaines d’intervention, les entreprises aussi ne sont pas épargnées. Cette digitalisation a-t-elle aussi touché les relations des entreprises avec les clients ?
Qu’entend-on par digitalisation ?
On entend par « digitalisation », l’action d’intégrer partiellement ou totalement le digital dans un métier, un processus, un marché, etc. Bien que le mot digital soit originellement relié aux doigts, ici, ce mot renvoie aux outils numériques et informatiques. La digitalisation a progressivement conquis la quasi-totalité des domaines d’activité humaine. Cela n’a pas épargné les relations des organisations avec les clients comme le démontre l’article du lien suivant : https://www.guest-suite.com/blog/relation-client-digital.
La digitalisation a incontestablement impacté les relations clients
Avec la digitalisation, les entreprises doivent être le plus proches de leurs clients afin de répondre à leurs attentes. En effet, les clients sont de plus en plus sensibles aux différents traitements qu’ils reçoivent de la part des entreprises. La concurrence étant rude sur internet, chaque organisation essaye de se démarquer des autres par des attentions et des gestes subtils, mais efficaces. Cela implique ainsi la recherche d’actions pour être toujours en contact avec la clientèle.
Attirer et fidéliser les clients grâce à la digitalisation
Pour attirer les clients, les entreprises utilisent des outils digitaux de plus en plus sophistiqués pour analyser les comportements de ceux-ci. Ainsi, ils peuvent commencer par créer un lien dès qu’un internaute se renseigne sur les différentes offres qui l’intéressent sur le web. Grâce aux annonces dirigées vers chaque internaute identifié, les organisations enclenchent une interaction personnalisée avec la cible. Une fois celle-ci acquise, il faudra utiliser plusieurs moyens pour la fidéliser.
La forte utilisation des SMS ciblés, des robots Messenger, des mailings, des newsletters personnalisées, etc. est un exemple de l’impact de la digitalisation sur la relation avec les clients.
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